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      霸氣!成都這家網咖天天排隊,服務和營銷超越海底撈!

      2019-7-2 11:30:00 次瀏覽

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      火星貓網咖是新大道學院的年卡學員。他們不僅僅是自己做原創性創新管理,更有走出去學習的積極心態。從2017年到2019年三年時間,每年都都次組織門店管理干部,跟隨新大道學院的腳步到全國各地學習。

      火星貓的管理和服務已經達到甚至超越了我們對海底撈的認知,成為電競網咖的獨特的“火星貓”現象!

      1.信心更重要!天天滿員是基本目標!

      任何一個行業、任何一個時期都有行業的卓越代表,也有黯然離場的投資失敗者?;鹦秦埧隙ㄊ菍儆诘谝活?,他們并不在意整個行業的大趨勢如何,而是更加關注如何在當下做出自己的最好的管理和服務細節。只有將眼前的事情做到了極致,下一個機會就會自然來到。


      2.服務細節至上

      大家一提起海底撈,首先想到的是“無敵的服務”。而火星貓網咖能保證天天滿員甚至排隊的最主要的特色就是服務細節至上。

      服務至上的理念,具體到門店的日常經營,就是關注顧客的每個細小的需求,服務到超過客戶的期望值。


      毛毯、熱毛巾、一次性洗漱用品都是免費提供給顧客,人性化、體貼的服務,讓顧客更加舒心在這里享受生活中的小樂趣,免費的私人儲物柜讓顧客放下行囊,輕裝上陣 。


      火星貓的很多服務并不提前告訴客人,而是當客人在消費的過程中潤物細無聲的體現,給顧客額外的感動。比如顧客當天生日,他們會悄悄做好準備,給顧客意外之喜。


      3.特色會員體系

      火星貓的會員體系非常獨特,將重點客人分成四級:
      消費2000元以下的是紅星會員
      2000元~6000元是銀星會員
      6000元~12000元是金星會員
      12000元以上的是火星會員。
      建立起這么一套會員體系后,對會員做特色化的、有針對性的會員服務,將這批會員的心牢牢地的抓住了。通過口碑傳播,老會員不斷的介紹新會員。優質會員的數量越來越多。


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